Chez Inspiration.ma, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients grâce à des produits de qualité et un service client dédié. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de retour sous certaines conditions.

Délai de Rétractation

Conformément à notre politique de retour, les clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de 3 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner un produit.

Passé ce délai de 3 jours, aucun retour ou échange ne pourra être accepté.

Conditions de Retour et d’Échange

Pour que le retour ou l’échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, sans dommages ni traces d’utilisation.
  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, protections ou documents fournis lors de la livraison.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les produits personnalisés ou réalisés sur commande ne sont pas éligibles au retour.

Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions sera refusé.

Options de Remboursement ou d’Échange

Après réception et inspection du produit retourné, le client pourra choisir parmi les options suivantes :

  • Un échange du produit par un autre article de valeur équivalente.
  • Un bon d’achat valable sur le site Inspiration.ma.
  • Un remboursement, qui sera effectué dans un délai maximal de 30 jours après validation du retour.

Le choix de l’option dépendra de la demande formulée par le client au moment du retour.

Modes de Retour Acceptés

Le client peut effectuer le retour de son produit selon les modalités suivantes :

  1. Retour via un transporteur privé au siège d’Inspiration.ma.
    Le client doit organiser l’expédition du produit à ses frais en utilisant le transporteur de son choix.

Nous recommandons fortement de choisir un transporteur proposant un service de suivi afin d’assurer la traçabilité du colis.

Preuve de Retour

Le client doit conserver une preuve de dépôt du colis remise par le transporteur.
En cas de perte du colis lors du retour et en l’absence d’une preuve de dépôt, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.

Produits Non Éligibles au Retour

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur commande.
  • Les produits endommagés après la livraison ou présentant des traces d’utilisation.
  • Les produits retournés hors délai, soit au-delà des 3 jours après réception.

Contact Service Client

Pour toute demande de retour ou d’assistance, notre service client est à votre disposition :

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.